此次计划停运车次
从广东到岳阳、常德、娄底、衡阳、怀化、永州、益阳等车次。
铁路运列车车票的旅客，可于30日内到车站窗口全额办理退票或改签手续。
从12306铁路客户服务中心网站上购买停运列车车票的旅客，如还未换票，也可在30日内登录12306网站直接办理退票或改签手续。
广东未停运的列车剩余运能情况公布
据广铁集团春运外来工团体订票平台消息，现将同方向未停运的列车剩余运能情况予以公布(详见下表)。
前期已预定了停运列车或非空调列车的企业、自组团如仍有购票需求，可根据剩余运能情况，凭《企业(自组团)确认订票计划通知书》、企业乘车人员身份信息表、《自组团乘车人身份证信息表》等资料，于2021年1月18日-19日(8:00-12:00,13:00-17:30)到各业务办理点现场重新购票，车票受理原则为现场先到先安排。
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广州开往长沙的列车仍有部分余票
在全国春运电视电话会议上，中国国家铁路集团有限公司副总经理李文新介绍，今年春运节前车票的预售较往年同期下降近六成，预计全国铁路春运客流将下调至2.96亿人次。
查询发现，春运出行高峰期（2月8日至10日），广州开往北京、上海、杭州等方向的列车有充足余票，开往长沙、南宁、武汉、川渝等热门方向的列车也仍有部分余票。
铁路部门表示，热门方向的售罄车票，旅客可通过申请候补，后续获得增开列车车票。
火车票免费退票期限调整
自1月14日起，旅客因行程改变需退票的：
免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上；
7天及以内退票的，仍按48小时以上、48~24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行；
办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用；
其他情况仍按原规定执行。
如遇疫情防控措施影响旅客出行需要办理退票的，铁路部门将及时公告相应退票措施。
