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近年来，网购成为了为大部分常宁人的购物方式。而菜鸟驿站的出现，更是被誉为解决快递的“最后一公里”、给百姓带来方便的重要设施。 确实，驿站免费代收可以避免快递丢失，而且取件也不用自己像无头苍蝇一样找，很是方便。近期由于双十一活动，快递单量的猛增，许多市民也在吐槽：不通知收件人取件、未经允许扔快递柜、取件时间不便以及代签收等派送乱象令消费者体验感严重下降。 “现在，‘快递’都成‘慢递’了！孩子从长沙给我发来的日用品和食品在小区的菜鸟驿站放了足足近一周，也没有电话通知我接收。”住在七中附近的尹女士向我们说起自己接收快递的经历不禁一肚子火。
原来，在长沙的女儿打电话说给尹女士寄了一箱日用品和食品。不过，过了大概7天，快递仍没有到。心急的尹女士便给女儿打电话询问，女儿查询物流信息发现寄送的东西已经在自家小区的菜鸟驿站放了4天了。
“10月初的常宁最高温也有30度，生鲜类的包裹不及时送到我们收件人手上，如果坏掉的话谁来赔偿？”尹女士难掩愤怒并多次与负责运送的中通快递、以及负责存放的菜鸟驿站工作人员沟通。 据尹女士介绍，菜鸟驿站通常做法是通过106开头的短信给用户发送取件提醒信息，而且仅发送一次。另一位住在取件的张先生也说道，菜鸟驿站通常只发一次取件提醒，只有在双11快递爆棚的节点才进行多次提醒。
有通讯业人士表示，106开头的短信一般来自服务商平台。不过，有的iPhone和安卓系统会有自动将其归类垃圾短信的设置。尹女士也表示，“确实也给我发送了一个短信，但这是事后知道包裹去处才翻看的，当时就以为是垃圾短信。”然而在今年疫情期间，尹女士还有一次更为“滑稽”的经历。“家里在网上买了一戴口罩，本来就是急等着用，结果左等右等，网购的口罩就是不来。”
后来她通过查询物流得知自己的快递已到小区的菜鸟驿站，于是立即去取。“到了驿站，工作人员说‘站里没有这个件，可能是丢了’。”尹女士说，更不靠谱的还在后面，“2天后，驿站工作人员又给我打电话说‘找到了’！ 尹女士表示：“疫情期间所有的快递都进不来小区，我们也理解，都是自己取件。现在疫情已经平稳，按理说快递正常情况是需要进行上门投递服务的，两次没有人才需要自提。而现在直接放驿站，客户要求送货上门还会拒绝，要不说明天送要不说送不了，态度强硬后才会改口说那给你送（而且语气非常不好）。我们常宁快递行业以后就是这个标准了吗？本来自己取货我也没觉得怎么样，遛弯上下班就取了，直到上周我分别到三个快递点取了大小五六个件，自己拿回家手都要断了，之后要求给我送上门，到今天我的快递还没有一个给我送上门的。并且驿站早上9点晚上7点，工作时间长的人是不是就永远拿不到自己的快递了？麻烦快递公司不要把大家的包容当成理所应当，不要越做越往回倒。” 你可否有同感？ 很多市民反馈遇到的同样的问题：未经允许的情况下，快递员将快递放在菜鸟驿站。这样虽然极大的方便了快递公司“最后一公里”的投递。然而对于用户来说，却不一定是好事儿：“我的快递，难道我不能做主？”
根据《快递暂行条例》的规定，如果你要求派件到家，快递公司不可单方面替你决定放在驿站。第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。 快递备注上明确写了不放在菜鸟驿站，但最后还是被放在了菜鸟驿站；也有网友说明明自己在家，可以送货上门的，却也是不通知就被放在菜鸟驿站，然后再排队去取件。
快递代收服务有其存在的必要性，但由于消费者对于代收的需求随时都可能发生变化，代收点也需要提供更多个性化的服务，满足消费者在不同时间不同场景的需求。 今年9月中旬，菜鸟驿站宣布将推出“知心选”功能。“知心选”是菜鸟驿站在全国陆续展开推广的新功能，当消费者的包裹由商家发货后，在快递员派送之前，消费者可在“查看物流”页，自主选择是由驿站免费暂存保管，还是送货上门，确保用户对于包裹位置的知情权。目前，这一功能正在部分地区测试，未来将在全国各地陆续推广。 新事物的成长都有一个过程，新成长起来的菜鸟驿站有方便的一面，也有不方便的时候。对于菜鸟驿站，你有什么建议或者看法呢？
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