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事情要从当天9点15分说起。当时，一辆白色小车驶入安化收费站，因车辆的ETC设备出现故障，在收费车道未能第一时间抬杆放行。当班收费员李道杰看到之后，立即安抚司机：“请稍等，您的ETC有点故障。”话音刚落，司机突然探出头，对他焦急地喊道：“我的孩子身体不舒服，我要去医院，请快让我过去！”李道杰听到之后，没有半点犹豫，立即回应：“你先走，你先走，这个钱我来帮你出！”在这分秒必争的时刻，望着车内抱着孩子泪流满面的奶奶，李道杰根本来不及看通行费多少，他立即按下了紧急通行键，快速放行。15点7分，司机回到了收费站现场，留下了自己的电话号码，让工作人员帮忙联系李道杰。 经沟通得知，因为送医及时，小孩病情平稳，司机向李道杰表示感谢，并补上了来不及交的通行费，同时也对他的热心帮助表达了诚挚的感谢。
这段视频上传到湖南高速抖音号“福道潇湘”之后，短短24小时，这个视频的播放量破千万，点赞数超过22万次，几千名网友纷纷留言，被收费员的暖心关怀感动到了。
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