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“肇事司机已支付2万，保险公司答应赔偿6万，而你的目标是要求对方赔偿12万，目前相差4万。这样吧，交警部门明天通知事故双方来交警大队协调，做肇事司机和保险公司的思想工作，让他们尽量多赔偿一点。如果仍达不到你的期望值，我们再建议你去法院提起上诉。”11月7日，副市长、市公安局长廖勇在市公安局机关大楼开门接访三名交通事故上访者。接访结束时，三名上访者对廖副市长的接访工作非常满意，并当场表示不再上访。 今年来，市交警大队通过上门走访、狠抓落实、开门接访等措施，做好做实涉及交警管理的信访工作，把矛盾化解在基层，切实构建和谐社会。 
上门走访，倾听信访群众的心声 彭某是洋泉镇村民，家里有一辆男式摩托车。以前，他经常骑摩托车去镇上赶集，往返十分方便。然而，今年2月份，他发现辖区设立了洋泉交警中队，民警每天上路检查来往机动车，对查处的交通违法车辆实行暂扣、处罚。由于自己的摩托车没有办理牌证等手续，上路又怕被查，彭某于是打电话给有关部门投诉，说“交警大队查得太严，什么机动车都查，搞得老百姓不敢开车上路了！”获悉彭某的电话投诉后，交警大队高度重视，立即联系彭某，并上门走访，跟他讲政策，讲交通安全法律法规知识，还跟他讲交通违法行为给广大人们群众生命财产安全带来的危害。通过一番推心置腹的交谈，彭某终于认识到了错误，他反复说：“是我不对，是我不对！民警查处交通违法行为，是为大家安全着想，我一定给自己的摩托车办牌办证，以后光明正大地骑车上路。” 在平时的信访工作中，交警大队专门安排一名办公室内勤负责处理群众来信、来访、来电，及时获悉群众诉求。对于多次信访或信访重点对象，大队除了通过书面形式进行答复外，还组织民警上门走访，与信访群众面对面交谈，认真倾听他们的心里话，了解他们的思想动态。同时，采取换位思考，站在信访当事人立场上去看问题，寻求解决问题的最佳途径。通过这种方式，拉近与信访群众的距离，打消他们继续信访的念头。 在开展上门走访时，大队民警还邀请当地镇干部、村干部一同前往。通过镇、村两级干部讲解法律、政策，让信访群众认识到“交警执勤执法、处理交通事故是秉公办事，都是以法律为准绳，不存在不作为、乱作为现象。” “一些信访群众，特别是交通事故信访群众头脑中经常有一种认识偏差，就是认为交警部门都是站在自己的立场开展交通管理工作和处理交通事故。如果仅仅是写个信访回复，很难得到当事人的理解与支持。实践中，我们通过联合镇干部、村干部上门走访、做思想政策工作的模式，可以很好地消除这种认识误区。从而，让当事群众打消继续信访的念头。”大队相关负责人说。 狠抓落实，以群众呼声为工作指挥棒 少数机动车驾驶人交通安全法律法规和文明意识比较淡薄，在城区乱停乱放机动车，不但影响城市形象，还引发交通堵塞。特别是上、下班高峰时期或节假日，让广大交通参与者苦不堪言。一些群众于是纷纷来信来访，强烈要求在城区实行电子抄牌。面对社会各界的呼声，今年八九月份，市交警大队在城区主要路段安装了29个违停抓拍系统，并于11月11日全部投入使用。抓拍第一天，市民惊喜地发现，王朝酒店对面再也没有违停拉客的出租车了，马路仿佛也一下子变宽了。家住附近的易先生感慨道：“交警部门重视群众呼声，安装违停抓拍系统，这是做了一件好事！” 在日常信访工作中，市交警大队将群众来信来访按照轻重缓急等方式归门别类，并把它们作为交通管理工作指挥棒。凡是条件成熟能立即执行的，必须尽快执行。凡是条件还不成熟，有一定难度的，则积极创造条件，争取早日执行。凡是不在自己职责范围内或者短期内无法实现的，大队就通过信访回复件、开门接访的方式告之信访群众，争取赢得他们的理解和支持。 今年上半年，有群众来信反映称，市职业中学门前路段视线良好、来往机动车速度快，存在极大的交通安全隐患。获悉这一群众诉求后，大队邀请人大代表、政协委员多次深入现场调研，并积极向市委、政府争取专项资金，投入100多万元分别在职业中学门前路段、市交警大队门前路段安装红绿灯电子警察系统。 “只要群众的来信来访具有合理性，对交通管理有促进作用，我们就把它当作指挥棒，尽最大努力去完善道路交通安全设施，开展路面执勤执法工作，从而让信访群众满意。”大队分管负责人向记者介绍。 开门接访，让群众生气而来，满意而归 胡某今年8月份骑电动车行至一施工路段时，被前面一辆面包车压过的钢丝绳绊倒。事故发生后，面包车司机愿承担相应责任，可施工方老板却避而不见。拿不到赔偿款，胡某在亲戚朋友的指点下便去信访。接到胡某的投诉后，市交警大队立即向市公安局汇报。副市长、公安局长廖勇百忙之中亲自开门接访，指出这是一起安全生产事故，不是交通事故，不属于交警部门管辖范围，由于案子现移交给交警大队，办案民警就一定全力以赴办结，尽最大努力满足当事人的诉求。接访结束后，胡某感激地说：“廖副市长的一番话让我心里亮堂堂的，感谢领导，感谢交警大队经办这个案子！” 
涉及交警部门的信访工作绝大多数与交通事故有关，要么是逃逸案未及时侦破，要么是肇事方不给躺在医院里的伤者支付医疗费，要么是赔偿金额未达到受害方的期望值。这些信访如果不及时处理好，就会给交管工作造成被动局面，甚至影响社会和谐稳定。对此，市交警大队推行了“开门接访”制度，凡是多次信访的群众都是接访对象。 “这些来访者大多数情绪比较激动，对待他们，我们不是急于发问，而是静下心来，给他们倒杯水，允许他们把要说的话说完，把要发的火发完，我们认真倾听。从中观察，分析剥离来访者的真正意图和所要反映的问题。等来访者说够了，我们再因势利导抓住问题的实质，逐一加以解释和说明，属于公安交警部门管辖的，我们登记受理；不属于公安交警部门管辖的，说明应当属于什么部门受理；逃逸案未侦破的，承诺调集精干警力尽快侦破；医疗费、事故赔偿费没到位的，做好当事双方思想政策工作，让上访者生气而来，满意而归。”大队相关负责人表示。 在开门接访中，大队还加强与人大、政协、政法委、信访办、信访群众户籍所在地的乡镇（办事处）等部门的信息沟通和工作协调，对复杂的信访问题，主动邀请上述部门工作人员参与“开门接访”，形成立体式的大接访格局，共同化解矛盾纠纷，确保掌握化解矛盾的主动权和最佳时机。从而使上访者相信公理的存在，树立对社会的信心，促进社会的和谐稳定。（唐国军 陈瑶）
来源：常宁报
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