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时光流转，岁月更迭在五四运动一百周年到来之际微常宁特别企划——“五四特辑”让我们一同走进常宁那些默默奋斗着的“热血青年”微常宁·五四特辑
初次见到雷素雯，就被她的微笑迷住了。不管你问什么，她都浅笑着，眼睛弯弯的，嘴角上扬的同时露出一排齐整的小白牙，声音软糯软糯的，让人如沐春风。真不愧是常宁珠江村镇银行的“微笑天使”！
柜台前的微笑天使
今年23岁的雷素雯，大学毕业后，选择回到了常宁。在她看来，外面的世界固然很精彩，外面的世界固然很迷人，但是这些魅力都抵不过亲情、友情的魅力。有着家人和朋友的陪伴，再平凡的日子也可以是温情的诗篇。
恰巧那个时候，常宁珠江村镇银行正在招人，雷素雯决定去试试。谁知这一试就得到了实习的机会。三个月的努力，雷素雯正式成为一名营业部柜台员。“做柜台就是做服务！”雷素雯笑着告诉我们，无论有多么不开心的事，只要一上岗就得真诚的微笑，因为你代表的不是自己，而是一个行业。
在柜台工作，老年人是一个特殊的服务群体。不仅要求会比较多，而且在填单、沟通方面都会遇到问题，在为他们办理业务时需要重复很多遍，也需花更多的时间去解释说明。一天早上，一位老奶奶拄着拐杖火急火燎的走进来，哭着说：“我的钱丢了，取不出来了！”交谈后得知老人家不记得存款密码了，以为不记得密码，钱就取不出来了，所以很是着急。雷素雯先是耐心的引导老奶奶回忆密码，重试之后还是不对。雷素雯决定帮老奶奶做存单密码挂失重置。由于老奶奶手抖的厉害，每写一个字都很困难。在此情况下，雷素雯协助老奶奶完成了后续业务，并指导她在不太工整的签名处加盖了手印。整个业务办理下来花费了将近一个小时。临行前，老奶奶拉着雷素雯的手一个劲的感谢：“真是谢谢你啊，小姑娘！你就像是我的亲孙女一样！”
微笑背后也有故事
别看雷素雯总是笑容满面，但是这微笑背后也有着很多很多不为外人说的“故事”。有一次，一个客户一进来就开口大骂，说银行操作有问题，总在莫名其妙乱扣钱。雷素雯客气地建议客户把详单打出来，然后一笔一笔核对。客户却不耐烦，一口咬定是银行出了问题。雷素雯一直在一旁耐心的听着客户的抱怨，期间还友好的帮客户倒了两杯水。看着雷素雯一直笑眯眯的，客户终于气消了，同意打详单核实。一笔一笔核对下来，终于发现是小孩子打手机游戏充值了。客户觉得挺不好意思，雷素雯却仍然只是笑着，没有再说什么。
还有一次，一个客户在转账填单时不小心把单子填错了，按照银行规定，只能重填。重新填写了两三次，还是错了，雷素雯只得在一旁安抚。谁知，客户硬是让雷素雯帮忙填写。因为银行业务是严格禁止工作人员代填，雷素雯只得耐心解释。客户恼羞成怒，提出取现要求，并要求雷素雯一定要用手重新清点，且不准其他工作人员帮忙。面对客户提的“特殊待遇”，雷素雯没有丝毫怨言，只是微笑着照做。由于数额比较大，雷素雯一个人点了一个多小时。也有同事想为她打抱不平，她连忙阻止说：“这只是我们的本职工作，不要带情绪做事。”
微笑感染更多人
柜员这个岗位虽然很辛苦，但也让我收获很多。在这里，我学会了很多业务知识操作技能，更学会了如何用心服务来获得客户的满意。“发生在雷素雯身边的“微笑故事”还有很多。但是在雷素雯看来，虽然常宁珠江村镇银行入驻常宁好几年了，但是还有很多人不是很熟悉，她希望用她的微笑感染更多人，让更多人感受常宁珠江村镇银行的服务。
从每一件小事做起，从一点一滴中做起，雷素雯用真诚的微笑面对每一天，用真诚的心对待每一个人，为每个客户提供优质服务。2016年，雷素雯荣获“最佳新人奖”；2017被评为“最美常宁珠江人”，并荣获“员工之星奖”。2018年9月正式调入营业部以来，已经连续三次被评为“服务之星“。
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